中国电信私自将手机套餐由199更改为389套餐

你好，我叫王耀。今年3月底我将使用的18192226559手机号码套餐改为家庭宽带199套餐，并且当时办理了预交话费送手机业务，是1699元。且我的号码没有欠费。到今年4月8号，电信公司给我的号码欠费5000多元。当时打电信客服电话回复。说是他们电信公司内部问题给我造成的，说现在给我处理不了，会在今年8月前会给我处理完，并不让我缴话费，他给我把5000多元处理完让我在交话费。说是为了方便核算。截止现在都没有将5000元处理完。

在今年的10月份下旬，我经常接到电信公司打电话催我缴话费，我告知说你们电信公司让我不缴话费。并且把原因给说清楚了。在10月31日，电信公司将我的号码拆机了，变成了空号。我是11月2号去电信的碑林分公司（就是给我手机号码造成5000元欠费的分公司），说拆机不是他们拆的，是曲江分公司拆的。他们复装不了，必须曲江分公司复装。他们把话费清完，让我联系曲江分公司给我复装。我说可以。然后我们核算费用，当时我发现费用不对。电信公司在10月份把我的套餐由199改为389。我当时就质问电信公司，在我本人没有同意的情况下谁把我的套餐更改的。他们说不知道。还有当时预缴费1699元话费也不见了。碑林分公司说他们只能处理给我增加5000多元欠费。剩下的让我去找曲江分公司处理。我打曲江分公司的电话，说不是他们的问题。让我找碑林分公司。一直到现在都没解决。给我的生活和工作造成了很大的不便和损失。

我多次打电信公司客服电话10000号，总经理热线96800，说在处理中。打电信投诉电话4008810000。总是答复说没有收到陕西分公司的回复。我说不要让电信碑林分公司和曲江分公司回复。让电信陕西省分公司统一处理回复。但是电信陕西省分公司从来没有回复过。并且去过电信陕西省分公司都没人管。

在这我希望工信厅能帮我解决问题。谢谢。