东方罗马花园小区供暖正常就这么难吗？

东方罗马花园小区。一直到15号早上都没供暖，打电话给物业反应问题，等了一个多小时维修人员过来说忘记给我们家开回水阀了，呵呵呵、、、那就开吧，16号早上起床时卧室寒冷，温度计显示只有12度，暖气片时暖时凉，没有烫手的时候，排气也做了，再次跟物业沟通，他们解释是需要1周才可以达到正常标准。拨打96116咨询具体情况吧，但是始终都是忙的状态。收暖气费的时候一个比一个积极，除了问题一个比一个缩头。我们只想让室内暖暖和和的，哪怕能达到政府规定的18度也行，这要求高吗？这有人管吗？税费一分没少交，可是想正常生活咋就这么难呢。