西安29路公交车横冲直撞车速快 司机态度强横

西安市公共交通总公司回复：我司接到网友反映“西安29路公交车横冲直撞车速快 司机态度强横”的问题。现将落实处理情况回复如下：

一、事件调查落实情况

根据网民反映的时间、车牌号未核查到对应的车辆信息。为了查清事实，车队又对该时间段的公交车进行了逐车排查，后确定当事车辆为司自编5171号车，当事驾驶员为穆淸文。

经查看视频监控发现，当时该公交车在劳动路站缓缓出站时因观察不周，未注意到左侧行驶中的自行车，适逢自行车左侧快道内有一辆电动车快速经过，造成自行车主主观臆断，认为是公交车故意为之。随后，自行车主一怒之下将自行车停到公交车前拦截逼停公交车，并对驾驶员进行言辞激烈的辱骂长达数分钟，期间驾驶员因不堪忍受辱骂，辩解了几句，但因双方情绪都过于激动，造成了投诉事件的发生。

二、整改措施

根据公司《驾驶员安全评估百分制考核办法》等相关规定，驾驶员没有做到得理让人、失礼道歉。为了加强管理，教育职工，特制订了以下整改措施：

（一）对当事驾驶员穆淸文进行批评教育，并要求其写出书面检查。

（二）根据公司《驾驶员百分制考核》等相关规定，扣除穆清文百分制考核20分、扣除当月星级奖励和月度效益工资。

（三）将当事驾驶员的处理通报公示到各站，警示他人。

（四）召开全体驾驶员会议，通报此事。同时，重申服务理念，要求全体驾驶员提高服务意识，规范行车，增强服务态度，乘客有需求，耐心解答，热情服务。