500路区间公交车司机拒载 导致乘客未赶上火车

西安市公共交通总公司回复：我司接到网友反映“500路区间公交车司机拒载 导致乘客未赶上火车”的问题。现将落实处理情况回复如下：

一、事件经过：

根据市民反映，经过调取车载视频发现，当事车辆为500路区间司自编181046号车，该车“十一”长假期间的运行计划为培华学院至庙坡头的摆渡车辆，营运期间在车头挡风处明显位置摆放摆渡车指示牌，事发当时乘客在车门即将关闭时从车辆右侧跑至前门上车，上车后驾驶员询问：“师傅你到哪？”乘客回答“：火车站。”紧接着驾驶员回答：“到不了，麻烦坐后车。”随即，该乘客下车。此后再无对话。

从事件调查来看，当事驾驶员在给乘客解释过程中存在不足之处，没有解释到位，导致乘客存在一定误解，造成了此次投诉的发生。

二、采取措施：

车队立即召开队委会，通报此事，针对此次投诉事件制定以下整改措施：

（一）对当事驾驶员进行面对面谈话，讲解投诉中存在的问题，并要求写出书面检查。

（二）全体职工会上，通报此事，重申对待乘客的服务理念，要求全体驾驶员提高服务意识，增强服务态度，乘客有需求，耐心解答，热情服务。