gofun共享汽车单方面收取爆胎费用 为何不给证据？

西安市工商行政管理局回复：经调查,网友“张园园”反映的“ Go Fun共享单车”是指北京首汽智行科技有限公司,它在西安设有分公司,从事网约车租赁经营活动。网友“张园园”称,自己于2018年7月2日上午从该公司租了一辆共享单车,开了2个多小时后还车,当时车是好的。当晚公司工作人员发现一只轮胎已经爆胎,就将拍摄的已经爆胎的视叛发给了“张园园”。但没有按照其要求提供还车时爆胎的照片。并扣了700元押金作为换胎费。“张园园”认为公司不能出示有效证据,爆胎责任不在自己。而公司认为爆胎发生在车辆租用过程中,因此责任在“张园园”。由于双方意见分歧大,所以一直僵持着未能解决。公司为了留住客户作出了让步,于2018年9月28日与网友“张园园”进行电话沟通,并退还了700元押金。“张园园”表示接受。

2018年9月29日10:10,工商双生分局监管干部打电话给网友“张园园”,询问了解详情。10:29,给公司张经理打电话进行核实询问。并指出公司在管理和客服方面存在的问题,要求公司负责人主动打电话向网友“张园园”进行解释。公司承认在管理和客服方面存在问题,并承诺加以改正。

2018年9月29日11:06,网友“张园园”打来电话对北京首汽智行科技有限公司主动退还700元押金和作出的解释表示满意,对工商监管干部的热情服务表示了感谢。