32路公交车司机服务态度差 让外地游客感到心寒

无奈
2018-09-25 09:47
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2018年9月22日14点30分左右,在永兴坊附近车站乘坐32路车去万达,我与媳妇带孩子是来自辽宁省抚顺市的游客,因为来西安旅游的对地方不熟悉,上了32路车以后询问了一下驾驶员到万达吗?32路公交车驾驶员非常不耐烦的说到:“你问什么问,不会自己看牌子啊”。

当是我们跟无奈,西安市陕西省的省会,旅游圣地,两个朝代的帝都,世界的窗口,就是这么对待我们这些外地慕名而来的游客吗,公交行业是一座城市的门面,一座城市服务的窗口,这位32路驾驶员怎么能这样,我不知道这位32路车驾驶员他这种行为在西安市政府看来是不是应该给予处理,但是真的让我们这些外地游客感到心寒。车牌号 陕A0127

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2018-09-25 09:47
已转交 2018-09-27 11:19
已反馈 2018-10-24 14:17
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32路公交车司机服务态度差 已对驾驶员批评教育
西
西安市公共交通集团有限公司
2018-10-24 14:17

西安市公共交通总公司回复:我司接到网友反映“32路公交车司机服务态度差 让外地游客感到心寒”的问题。现将落实处理情况回复如下:

一、落实情况

根据网民反映的车牌号信息,经核实当事人为32路驾驶员魏军。经了解,9月22日魏军驾驶181550号车行驶至中山门站上客时,该网民一家三口在上车后停留在驾驶室外询问该车是否到万达,与此同时车下一乘客询问驾驶员该车开往哪里。驾驶员用陕西话回复车下的乘客看站牌,因此,也导致网民误认为驾驶员是在很不耐烦的回复他,造成了该投诉事件的发生。

二、整改措施

由于驾驶员行车服务中没有耐心解答乘客询问,造成乘客不满,驾驶员有一定的责任。为了加强管理,教育职工,特制订以下整改措施:

(一)对当事驾驶员进行批评教育,要求其写出书面检查,并将处理通报公示到各站,警示他人。

(二)根据公司《驾驶员百分制考核》等相关规定,扣除百分制考核20分、扣除当月星级奖励和月度效益工资。

(三)召开全体驾驶员会议,通报此事。同时,重申服务理念,要求全体驾驶员提高服务意识,提高服务态度,乘客有需求,耐心解答,热情服务。

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