921路公交车售货员服务态度恶劣 希望相关部门处理

西安市交通运输局回复：针对网友反映的“乘坐921路公交车回学校，上车后售票人员态度恶劣，嫌乘坐路途短。上车买票时先骂骂咧咧，制止找座位，不让坐”的问题，市运管处已要求西安市汽车站予以处理。市汽车站已督促921路公交运营企业长安区交运汽车运输公司立即进行了整改。一是对网友反映的相关人员服务态度恶劣问题进行调查处理；二是在921线路范围内开展全体司乘人员职业道德再培训，要求规范经营行为，提高服务质量；三是要求司乘人员不得“生、冷、硬、噌”，不得与乘客发生口角，坚决杜绝类似事件再发生。

下一步，我局已责成市运管处加强行业监管，督促各客运企业不断提高服务质量，确保为广大旅客提供优质高效的出行体验。