莲湖区红庙坡街道办事处回复:金辉C园位于二环内大兴东路甲字37号,项目共8栋楼,业态分为住宅、商业及公寓,总户数为1266户,其中商铺74户,公寓145户,住宅1047户。
经我街办工作人员进行调查:3室改5室群租问题属实。金辉C园小区3-1-1201业主自2018年8月14日反映户内顶部有渗水问题后,C园物业服务中心向楼上1301室下发了整改通知书,并要求限期整改恢复原貌。现1301阳台卫生间在物业要求下已整改。针对楼下1201业主提出赔偿问题,C园物业服务中心曾于8月18日、23日、26日、31日将1201、1301两户约在一起进行了沟通协商,因双方就赔偿金额达不成一致,协商无果。9月14日下午,白家口社区再次组织调解员、律师和物业共同参与调解,双方就赔偿金额还不能达成一致,调解失败。在社区律师建议下,双方均同意通过司法途径维护自己权益。
下一步,我街办要求物业公司必须高度重视日常巡查工作,提高服务质量,就业主投诉问题对业主做好解释工作。
北京金辉锦江物业服务有限公司西安分公司回复:2018年8月14日,金辉C园3号楼客服管家接到3-1-1201业主报事家里的阳台漏水,物业客服管家及工程人员到场后发现漏水原因为楼上1301户将阳台私自改造成卫生间;随即客服管家联系1301业主,业主表示在外出差不能来现场,并表示已将房屋委托给租户陆某,由租户陆某来处理户内漏水等相关问题。随后, 物业与租户取得联系,并下整改通知书要求其恢复阳台使用性质。并将1301租户陆某与1201业主联系到一起,协商处理漏水相关问题,因室内渗水未干,双方业主及当事人商定先晾三天后商谈户内损失处理问题)。
2018年8月17日双方及物业一起查看渗水情况,同时要求1301对户内阳台负责恢复原状。
2018年8月15日至2018年8月20日期间,项目管家、客服主管、物业经理分别上门拜访安抚1201业主情绪,并积极商讨漏水问题解决办法。同时与1301租户陆某取得联系约定商谈时间。
2018年8月21日中午,物业客服及工程部去查看整改情况,1301已将马桶,淋浴头,洗手盆拆除,但阳台地面还未拆,下午17:00项目经理亲自与1301租户陆某沟通,要求尽快拆除阳台地面,回复原有功能,但1301租户陆某拒不整改,项目经理当晚安排工程人员对其室内进行断水电处理。
2018年8月23日早9:00项目经理前去1201业主家再次查看阳台渗水情况,并再次联系1301租户陆某沟通拆除阳台地砖,此时租户同意拆除。因拆除地面需用电,在经过1201业主同意后,物业工程恢复1301的用电。当日下午16:40左右,物业相关部门人员去1301户内核实地面拆除情况。(在此期间,项目经理每天会抽出1-2小时时间去1201业主家安抚1201业主。晚上也会和1201业主的女儿沟通安抚。)
2018年8月23日晚23:00左右接到1201业主报事,家里阳台漏水,项目工程人员第一时间去室内查看,初步排查是白天拆除阳台地砖时将水管碰裂,管子里积水流出来导致渗水。租户已第一时间将地面积水处理干净。
2018年8月24日上午,物业客服及工程再次去1301室内查看整改拆除情况,阳台地面已全部拆除,冷热水管已热熔并测压正常。
2018年8月26物业及双方一起在物业会议室商谈赔偿问题,1201业主提出赔付要求,1301租户表示考虑两天后回复。
2018年8月28日,双方约定于下午四点在物业会议室再次商谈赔偿问题,由于1301租户陆某认为1201业主要求赔偿费用过高,恢复装修要求苛刻,双方没有达成一致。
2018年8月31日中午接到1201业主报事阳台在滴水,当即项目经理,工程主管及3号楼客服管家,一起去户内查看,未发现有滴水,并用卫生纸擦拭墙面,顶板未发现异常。当日下午16:00左右1301业主表示刚出差回来与租户来物业和1201业主协商处理渗水问题,因双方都不肯让步,最终还是没有达成一致。此时,1201业主表示要起诉1301业主,物业表示配合。
当晚18:30左右,项目经理单独与1201业主沟通,业主表示仍接受不了1301的赔付金额,依旧准备起诉1301户业主,物业表示理解业主诉求,并会积极配合相关部门处理。
目前,公司已与管辖社区沟通达成一致意见,并定于9月7日对双方业主关于损失赔偿事宜进行约谈调解,因1201业主临时有事,将约谈时间定为9月14日,若本次约谈双方不能达成一致意见,建议由1201业主发起诉讼。
莲湖区人民政府办公室回复:接到网民在贵网反映“金辉C园业主将3室改5室群租,将阳台改卫生间楼下业主遭殃”的问题后,我区立即安排红庙坡街道办事处进行调查处理。现将有关情况函复如下:
一、基本情况
金辉C园位于大兴东路甲字37号,项目共8栋楼,业态分为住宅、商业及公寓,总户数为1266户,其中商铺74户,公寓 145户,住宅1047户。
经核实,金辉C园小区3-1-1201室业主户内顶部确有渗水问题,系3-1-1301室业主对室内结构进行改造,将阳台改造成卫生间造成。经了解,8月14日,3-1-1201室业主自向金辉C园物业服务中心反映问题后,物业服务中心向楼上3-1-1301室业主下发了整改通知书,要求限期整改恢复原貌,随后3-1-1301室业主按照物业服务中心要求将阳台和卫生间进行了整改。
针对3-1-1201室业主提出的赔偿问题,物业服务中心曾于8月18日、23日、26日、31日,连续协调3-1-1201室、3-1-1301室两户业主进行沟通协商,但因双方就赔偿金额无法达成一致,多次协商未果。
二、处理情况
针对网民反映问题,9月14日下午,红庙坡街道办事处会同白家口社区再次组织调解员、律师和物业共同参与调解,双方仍未就赔偿金额达成一致,在社区律师的建议下,双方均同意通过司法途径维护权益。
下一步,我区将采取以下措施促进问题化解:一是由红庙坡街道办事处和白家口社区负责,继续跟进事件进展,做好两户业主的协商工作,争取通过调解方式化解问题。二是要求物业公司举一反三,加强日常巡查,提高服务质量,发现问题及时处置,保障业主合法权益。