我是新城区银河坊中天锦庭小区4号楼202室的居民，近期整栋楼厨房的主下水管道由于楼上某些楼层业主将厨房垃圾从下水管道排出，淤堵在一楼和二楼之间。导致二楼以上的厨房污水从我家厨房的下水管回流至我家厨房；我家的厨房和客厅木地板被回流的污水浸泡，损失严重。
由于本人长期在外地工作，家里没人因此整栋楼厨房管道的堵塞不是我家造成。业主将小区交给物业公司管理，物业就应该负起管理的责任和监管的职责；然而我和物业交涉多次，物业却认为整栋楼主下水管道的堵塞和他们没有关系，让我们业主自己解决。
物业费我们业主从来没有晚交或少交，但是遇到问题物业却把自己的责任撇的一干二净，既不想办法帮我们业主积极处理问题也没有给出杜绝此类事件再次发生的策略，只是消极的回答我这类问题他们没办法，让我们业主自己想办法解决。物业公司这种遇到问题的态度和处理事情的方法实在让我们业主心寒。恳请领导能在百忙之中抽出一点时间帮我解决此事。
万分感谢！！
新城区太华路街道办事处回复：银河坊社区工作人员联系了中天物业工作人员，通过走访调查，具体情况如下：202业主家里长期无人居住，当发生污水反流问题时无人知晓，楼下102业主家里顶层渗水才向物业反映了问题。物业当时立即联系202业主，在202房屋打开后，物业也及时安排工作人员帮助清理污水，打扫房间（后附留存照片）。
经社区与物业协调沟通，具体办理情况如下：1、要求物业通过楼栋通知栏、微信公众平台等宣传方式引导大家爱惜公共管道、不要乱扔杂物，并且计划安排专人对4号楼02户型的所有业主进行入户宣传，提示大家谨慎处理厨房垃圾，避免给低层住户带来麻烦；2、要求物业加大对园区内下水主管道的排查力度，防止发生淤堵；3、建议来电人将自家钥匙留给附近亲戚朋友，定期帮助业主查看下房屋情况，避免更大损失发生。8月10日下午5:10分，银河坊社区已经将情况通过社区电话86719329反馈至来电居民，居民对我们耐心的协调工作表示感谢。
附：社区工作人员到物业走访协调及202室污水处理现场留存照片
社区工作人员到物业走访协调
202室污水处理现场留存照片
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