杨凌万达影城欺骗消费者 空调故障还卖票

杨凌示范区工商行政管理局回复：8月9日，我局接到杨凌示范区管委会批转的贵媒体舆情调查函，就“8月2日，网友“菲菲”反映杨凌万达影城欺骗消费者 空调故障还卖票，退票遇纠纷”的情况进行调查，现将调查情况回复如下：

8月13日，我局联系杨凌万达电影城有限公司，就上述问题进行调查了解。网友 “菲菲”反映的空调故障问题，影城方答复其公司在7月19日-25日就委托专业机构对所有影厅（含5号影厅）空调系统进行检修，对部分零部件进行了更换（影城方出示了空调维修相关合同证明），在营业期间，影城空调系统一直正常运转。在网友“菲菲”反映该问题之前，也从未接到关于空调问题导致的投诉。

关于退票纠纷，影城方答复：根据网友“菲菲”反映情况分析，其影票应是在第三方平台购票，退票问题与其影城无关，消费者应与第三方平台交涉。同时，影城方介绍，第三方平台退票也有相关规定，一般会在平台页面注明。

我局责令杨凌万达影城有限公司加强对硬件设备的进一步排查和员工教育，同时提醒消费者消费时注意商家相关规定，出现侵害消费者权益事件时，可与经营者进行协商解决或拨打12315电话进行投诉。