西安宽带基础设施建设推进办公室回复:关于西部网反映“中国电信随意安装移除光纤盒子”的情况,现回复如下:用户从 2018 年 2 月初至今多次反映过此问题,投诉内容基本雷同。共三次集团投诉:第一次接到用户投诉时,派工作人员积极和用户协商处理,用户要求赔偿 3 年宽带费(16912)3=6084 元,工作人员协商给用户处理 2 个月 169宽带费,用户不认可故未给用户处理费用,疑难结单;第二次用户还是要求赔偿 3 年宽带费,并要求西北建筑设计研究院或者长安大学土木工程给用户做房屋鉴定,用户要求无法满足,疑难结单;第三次用户投诉称电信盒子造成他家房屋下沉(2 月底分线盒已移走),继续要求赔偿 1 年宽带费169*12=2028 元,用户要求无法满足,疑难结单。
用户认为局方回复结果有损他的声誉,要求我方登报道歉,同时要求赔偿 1 年宽带费 169*12=2028 元,因用户前期的费用赔偿诉求过高,且要求登报道歉和让西北建筑设计研究院或者长安大学土木工程给自己做房屋鉴定的要求局方无法满足,故投诉疑难回单。
本次接到用户投诉,投诉内容和诉求同前期相同,我公司及时联系王先生,已诚恳致歉,并向用户解释,光纤分线盒无任何辐射,现用户还是要求赔偿 1 年宽带费 169*12=2028 元,称自己房屋已有裂缝,要求专业部门做房屋鉴定后由局方赔偿房屋损坏费用,用户诉求局方无法满足。
以上为前期回复,下图为用户家安装前与拆除后照片。