花280万在4s店买车遭遇无良商家 奔驰车坏了在西安修不了

西安市工商行政管理局回复：5月2日，工商高新分局西部电子秤工商所执法人员对此事展开调查。

高琪先生于2016年5月12日买G63 AMG车辆（车架号：WDCYC7CF3GX251433，车牌号：陕A7G99Q，以下称“车辆”）。

2017年8月19日（行驶里程：12612公里）进4S店做首次保养时反映，车辆行驶中方向盘偶尔抖动。因上述现象属于偶发性，被投诉方店给车辆免费做了轮胎平衡。

高琪先生于2017年12月17日（行驶里程：约16000公里左右）到店反映车辆行驶中方向盘偶尔严重抖动，4S店技术人员和客户进行了长时间路试，高琪先生所反映现象没有出现。后4S店对轮胎进行了平衡、四轮定位参数检查和底盘部件螺丝紧固，客户离店。

其后为了帮助客户解决上述现象，4S店在客户车辆上安装了行车记录仪，期间拍到一次车辆过减速带后方向盘的震动视频，高琪先生据此要求按原价退车，之后被投诉方多次和客户沟通进一步的解决此偶发性现象的检查方案（包括重新安装可以同时记录到方向盘、仪表显示和行驶路面位置的记录仪），客户均不同意执意要求原价退车。

2018年4月10日，被投诉方联系奔驰车生产厂家工程师到4S店和高琪先生一起在高琪先生反映的易出现抖动现象的路段进行路试100余公里，高琪先生所反映的现象依然没有出现，之后高琪先生拒绝工程师做任何项目的检查。虽然未重现上述现象，但依据高琪先生反映，被投诉方给出了解决方案，免费更换前桥和方向机总成。2018年4月19日和27日被投诉方分别两次联系客户，告知维修方案并沟通，客户仍然不同意任何维修方案，坚持要求原价退车。

经过与投诉方、被投诉方协商，双方对协商的内容存在较大分歧，双方不能达成协商和解。被投诉方也表达了会积极与消费者协商，解决消费者的合理诉求。工商高新分局会继续安排辖区工商所与双方沟通、协商，争取尽快解决消费遇到的困难。