西安25路司机当众骂乘客手贱 工作人员太没素养

长安市民
2018-04-08 16:47
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此班25路公交车司机态度恶劣,当众辱骂乘客,直接影响西安公交公司形象。

事情是这样的,本人今日于约18:50分从西安理工大学曲江校区乘坐25路公交车,约19:10分于铁一局医院下车。由于本人在国外呆过很长时间,在国外,公交车到站前都要按下"STOP"键以示司机有人要下车,看到25路公交车也装有"STOP"标志,于是下车前按了,很好,车前的指示灯也亮了,这也从某些角度上证明我们西安确实越来越向国际化方向前进,公交二公司很有发展性眼光,让我很欣慰。然而万万没想到的是,前面的司机居然冲我大声喊了句“手别贱”

“手别贱”???

请问这位司机师傅,到站要下车按“停车”键是手贱吗??既然不想让按,为什么公交公司要装它?当摆设??更何况车上任何禁止按“停车”键的标志也没有,我要下车我按了,为什么就是“手贱”了??

这位西安25路的司机师傅,麻烦您好好检讨一下自己,作为服务行业,上车的乘客不知道该在哪里刷卡,就被您像训孙子一样的吼,而那位乘客的年龄恐怕比您大了不止两轮吧?您做人最起码的素养留在了娘胎里吗??

这次回西安,去机场路过的收费站,各个收费站服务人员都笑容满面的为过往车辆服务,你们说公交车司机辛苦,耍耍脾气要我们理解,那么收费站服务人员就不辛苦了吗?在这里隆重@一下公交相关监管部门。

附上这辆差评车司机的车牌号。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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25路司机当众骂乘客手贱 驾驶员被通报批评
西
西安市公共交通集团有限公司
2018-04-11 17:06

西安市公共交通总公司回复:接到西部网网上舆情关于“25路司机当众骂乘客手贱”的网络投诉。现将有关情况回复如下:

(一)调查情况

2018年4月6日下午19时10分许,一车队25路驾驶员薛刚驾驶陕A5336X行驶至铁一局医院,在进站过程中,后门准备下车乘客有意将后门扶手上的“STOP”按键按下,提醒驾驶员有人下车,驾驶员薛刚听到后对乘客说“手别贱”,随即乘客提示驾驶员要文明用语,说完几句便下车了。

因为之前曾有2个乘客按过相关按键,他也做出了解释,当行驶至铁一局医院,按键再次被按下时,驾驶员薛刚说出了极其不礼貌的话语。薛刚在工作中服务思想意识差,态度不端正,没有正确的理解服务工作的重要性,没有按照服务标准规范要求自己。

(二)下一步举措

1、对驾驶员在工作中的服务意识、说话语气、方式进行教育培训,使驾驶员在今后的工作中,端正工作态度,做到“有问必答、耐心解释、态度和蔼、待人友善”。

2、加强全体驾驶员日常服务培训教育,以此投诉为典型投诉,对全体驾驶员进行分析讲解并提出相关服务要求,引以为戒,杜绝类似投诉的再次发生。

3、针对此事件的发生,经车队队委会研究讨论,对驾驶员处理如下:

(1)对驾驶员薛刚谈话教育并要求其写出深刻检查。

(2)职工会上对驾驶员薛刚进行通报批评。

(3)取消其当月星级评定资格,扣除当月安全奖励。

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