长安4-11公交车人太多 乘客因挤车打架

长安区交通运输局回复：一、针对乘客发生争执而司乘人员未能及时制止问题，经4-11车队调查核实，4月2日当天该车辆行至东甘河村停靠站时，由于站内上车乘客较多，车内乘客发生争执时。因司乘人员上岗时间短，对突发事件缺乏应急处理经验，反应迟钝，从而引起乘客的不满情绪。

为此车队对当班司乘人员进行了严肃的批评教育，并就如何正确处理此类突发事件对该乘务员进行了再次培训。下一步，我们将继续加大司乘人员教育培训力度，努力提高应对突发事件的技能。

二、针对4-11路拥挤问题，自2017年初以来我局多次收到社区群众对4-11等车时间长、出行难等问题的反映，区客运公司通过实地调研，在克服了营运车辆紧缺，司乘人员严重缺员的情况下，于2017年10月将4-11线路原来的7辆营运车辆增加到9辆，由原来日发54班次增加到日发80个班次。目前导致车距较大，群众等车时间久，乘车环境拥挤等问题的主要因素是郭北-郭杜十字路段、东泔河兴隆街办路段、兴隆社区门口等路段交通拥堵扰乱了4-11线路车辆正常运营，导致车辆通行率不高，线路班次准点率下降，导致车辆不能按时到站，始发站车辆和回站车辆都不能按时到达。

根据目前的道路通行状况，为了有效缓解4-11运力不足，群众出行难问题，采取以下解决方案：

第一、积极与相关街办协调解决通行路段车辆占道、逆行等道路拥堵问题。

第二、利用新安装的GPS定位系统和监控平台进行远程监控、灵活调配，来保证线路正常运行，消除车距不均的情况。

第三、在保障其它线路正常运力的情况下，如遇4-11路因气荒或人员不足缺发、少发班次时，抽调4-06或4-07线路车辆对4-11路进行运力补充，最大化地保障该线群众的出行需求。

第四、为了进一步解决4-11运力不足问题，我局正在积极协调推进新能源车辆的租用工作，目前充电桩等配套设施正在建设之中。