水司汽车站售票人员上班时间不干活玩手机

西安市交通运输局回复：贵单位转来的西部网网上舆情调查函(网调字[2018]第03065号)已收悉，针对网友135反映的“水司汽车站售票人员上班时间玩手机”的问题，我局立即责成行业主管部门市运管处调查处置，现就相关情况回复如下：

1、针对网友反映的“2018年3月19日下午，在水司汽车站买票出城，排队人挺多，6号窗口有暂停服务的牌子，但售票人员在里面拿着手机，露着甜美的笑容”的问题，市运管处责成水司汽车站进行全面调查。经调阅当天监控录像并询问当事人发现，2018年3月19日下午16:00:45，该乘客进入售票大厅，在5号窗口排队购票，当时该窗口仅有一名旅客购票，16:01:28，该乘客购票后离开窗口。该乘客从进站到购票后离开共用时43秒，在其进站到购票过程中车站3个售票窗口共有7名旅客在购票，未出现排队购票和旅客较多现象。

目前，水司汽车站受网约车和私家车的共同影响，客流呈现下降态势，每周一至周四日均客流量在3000人次左右，为此，车站开通3、4、5号售票窗口进行售票，1、2、6号窗口暂时关闭，根据客流变化在周末或节假日客流量较大时开放。2018年3月19日当天车站12个小时工作时间共计出售车票2731张。

2、针对车站售票人员上班时间玩手机的问题，水司汽车站经2018年4月16日站长办公会议研究决定，对当事人做出了处理决定。一是责令当事人深刻反思并写出书面检查；二是取消当月绩效考核奖金；三是取消年度评先评优资格。同时，水司汽车站做出承诺将以此事为教训，教育全体职工认真落实岗位职责，上班期间不做与工作无关的事，全心全意为旅客服务。