万科城市之光十号楼天然气管道穿越楼板处流水

我们家住万科城市之光十号楼二单元603，2018年1月底我们家被八楼水管破裂的水淹了家里的木地板及家具等，水是从厨房天然气管道穿越楼板处流下来的。

针对此问题多次找物业要求其联系答复为什么几个小时我们家可以从天然气管道穿越楼板处流下上立方米的水，一直未给我们答复。事情已经拖了一个多月到目前为止每次万科来人都是说当天才知道这个情况。

根据国家CJJ94-2009城镇燃气室内工程施工与质量验收规范规定穿楼板处套管内要做柔性防腐蚀防水，套管外也要做防水，如果做了我家怎么会有那么多的水呢？做的效果呢？因为他们的拖延不解决，致使我们现在住在地板已经发霉的房子严重有害身心健康，希望政府有关部门介入这条解决此事。