陕AU8081出租车乱收费自定起步价 拖行乘客

西安市交通运输局回复：首先感谢贵单位对我市交通运输工作的监督与支持！接到《西部网网上舆情调查函》（网调字[2018]第03017号）后，我局高度重视，立即要求相关部门调查了解，现就有关情况复函如下：

针对市民反映“陕AU8081出租车乱收费自定起步价 拖行乘客”的问题，我局已将情况反馈至出租汽车行业管理部门。

经调查，市民反映情况属实。

目前，出租汽车行业管理部门已对当时人做了调查询问笔录，并移交法纪教育科依据《西安市出租汽车管理条例》对当时人多收费、未撕票等未按规范标准服务的行为进行了行政处罚。

3月7日和3月9日，工作人员通过电话和短信的形式多次联系乘客，告知调查处理结果，乘客对投诉调查认定无异议，但对于手腕拉伤情况提出赔偿诉求（要求当事人上门提供三个月的保姆服务）。针对于乘客的赔偿诉求，工作人员详细向乘客做出解释，不属于《西安市出租汽车管理条例》调解范围，并建议乘客通过司法途径解决，我们将协调所属公司做好相关配合工作。