||中国移动随意更改客户套餐 为何客户承担责任？

本人是手机号15966508356的机主，2018年1月底被不知情的情况更改套餐，原套餐是39超牛卡套餐，没有经过本人允许也未经过电话通知没有本人证件就被更改了99不限量套餐，导致手机莫名停机一天。

为此特意去营业厅查询导致车辆违章，并影响了我的一单很重要的业绩，当日向10086客服投诉过，工作人员后期给解决问题，道歉说是因为工作人员的操作失误给更改的套餐，我要求换回原套餐，工作人员说必须拿着身份证去营业厅改，我不理解，为什么给我更改99套餐的时候不需要证件也不需要本人同意就随意更改了，我要求换回原套餐就需要本人亲自去，工作人员的失误为什么要客户去承担这个责任？中国移动是可以随意给客户更改套餐么，客户三番五次给打电话，态度强硬说没有解决办法，只能道歉，通知我的。