汉中市卫生和计划生育局回复:接到汉中市政府转来的西部网网上舆情调查中关于网友“汗水人家”反映“汉中同济医院做包皮环切手术,一千多费用变成一万多”问题之后,我局高度重视,立即进行调查处理。
经核实,网友“汗水人家”与之前向陕西省卫生计生委、汉中市人民政府“市长信箱”投诉的李某系同一人,反映的问题是同一个问题,已处理结束。现将情况报告如下:
一、患者就诊情况
患者李某,男,30岁,已婚,系城固县博望镇人。于2018年2月3日通过网约到汉中同济医院就诊。患者自述包皮过长,经常看到包皮下有白色的东西(包垢),刺激阴茎发炎,常出现尿频、尿急、发炎等症状,医院接诊后,开具了尿常规、血常规、分泌物涂片等检查,检査费用59元。检查结果出来后,医院建议患者作包皮环切术,清理包皮下包垢,抗菌消炎、红光治疗以及解决性功能障碍的问题。患者本人同意以上治疗方案,并在治疗单上签了字。
术前准备完成后,医生对其进行了包皮环切术(收费980元),清理包垢(收费3800元),治疗性功能障碍(3800元),红光治疗费(1800元)。术后给予抗感染治疗三天,药费715.28元,换药费51.36元,以上费用合11205.64元。
治疗结束后,李某认为医院收费太高,遂分别向汉中市政府网、陕西省卫计委、西部网等部门和媒体投诉。
二、医院存在问题
我局经过调查,发现汉中同济医院存在以下主要问题:一是接诊医生就收费问题与病人沟通不够;二是在清理包垢和治疗性功能障碍收费方面有高额收费的现象;三是接诊医生因受经济利益驱动,增加了部分治疗费用。
三、处理结果
2月28日,汉中同济医院与李某进行协商,达成以下处理意见:1、医院就部分收费不合理问题进行了道歉,征得患者的谅解;2、医院将多收的费用全部退还患者本人;3、为了体现医院解决问题的诚意,医院将部分合理费用作为补偿退还给本人。双方签订了谅解协议书,投诉处理结束。
针对此投诉,我局责成汉中同济医院进行为期半个月的整改,并向我局书面承诺,避免类似问题再次发生,对接诊医生的违规、行为进行处理。该院及时召开会议对接诊医生的迤规行为进行了严肃的批评教育,并扣发一个月工资。同时,我局要求相关医疗机构从这起投诉中认真汲取教训,查找和解决本单位医疗服务中存在的问题,采取积极措施,提高服务质量,规范医疗行为管理,加强医患沟通,不断提高医疗质量和服务水平,避免此类事件再次发生。
汉中市同济医院回复:首先感谢西部网新闻中心对我院的监督。
患者李某给贵网投诉我院乱收费问题,医院接到投诉,进行了认真的调查处理。
调查情况,李某来我院就诊,门诊医生一是没有给病人讲清楚收费标准,与病人沟通不够;二是接诊医生为了经济利益的驱动,增加了一些治疗费用;三是在清理包垢和治疗性功能障碍确实有高额收费现象。
处理结果:2018年2月28日我院主动与李某联系。双方进行了友好协商达成一致意见:1、医院对高额收费问题对李某进行了道歉,增得了李某的谅解;2、医院对多收的费用全部退还本人;3、为了让李知道医院解决问题的诚意,对部分合理费用作为补偿也退给本人;4、对接诊医生进行了严肃的批评教育,并扣发了一个月工资。李某对医院的处理结果很满意,2018年3月2日李某与医院签订了谅解协议书。
在今后的诊疗工作中,我院一定要吸取教训,加强管理、改善工作方法,提高服务质量,公布投诉电话,防止类似事件再次发生。