中国电信随意安装光纤盒子 不通知村民在墙上打孔

中国电信陕西分公司回复：西安灞桥分公司辖区内国际港务区和平新村2016年9月进行光网建设，当时灞桥分公司与和平新村村委会协商，并取得同意后进行光网施工建设，由于当时和平新村村民大部分还未回迁入住，由村长安排该村电工张建军带领施工人员，按指定路由、设备安装位置进行施工。

该村9排106号用户王先生前期共分两次进行投诉，称在自己不知情的情况下，在自家房子外墙上安置了电信盒子，要求电信人员解决处理。灞桥分公司前期接到用户投诉后，均第一时间与用户取得了联系并上门与用户沟通、解释，并且答复可以立刻移走用户所指盒子，但用户不同意，要求电信做出赔偿，用户要求赔偿3年的宽带费用。前后两次均因用户诉求费用较高无法和用户达成一致。

2月11日我公司接到西部网《民生热线》投诉后，通知灞桥分公司第一时间先电话安抚用户，同时联系当时施工单位一起上门对用户进行了沟通安抚，并联系到该村干部，上门和用户进行沟通并耐心进行了解释，目前在村干部的协助下，用户初步同意电信公司年后将光纤盒子进行挪移。