电信员工安装宽带导致用户电视损坏 迟迟不给处理

陕西省通信管理局回复：我局接到你单位反映的问题后，要求省电信公司对相关情况进行调查核实。

省电信公司回复，网友“王亮亮”的宽带、IPTV于2017年10月13日由电信公司上门安装，安装时电信公司安装人员协助王亮亮共同将电视机卸下调试后再次协助安装电视，安装好后用户宽带、IPTV正常使用，2017年12月17日用户报障后，工作人员上门用电视遥控器调试信号源后正常使用，2018年1月15日用户报障后上门发现用户电视内屏碎。用户坚持要求电信公司为其赔付电视，已建议其报警处理。

2018年1月17日、18日用户已通过我局12300网站反映：2017年10月13日，家里面安装宽带，IP 18192053182，上门安装师傅18092675779 安装的时候 把家里面液晶电视创维（55E8EUS）卸下来，没有装好，导致在2018年1月11日从墙上掉下来摔坏了，要求电信公司赔偿。我局认为，该用户电视机损坏时距电信公司上门安装已有三个月时间，该问题应属民事纠纷范畴，故未受理。建议用户与电信公司协商解决，或通过司法途径解决。

感谢你单位对我局工作的支持。