枫林绿洲小区物业管理混乱 私开水阀致家里漏水

西安高新区党工委宣传部回复：经高新区国土局核查，2017年11月18日晚九点，天地源物业D4-51203业主电话称客厅、卫生间顶部漏水，怀疑D4-51303业主家里漏水。物业公司立即安排工作人员工第一时间将该户暖气和给水阀门全部关闭。随即又联系1303业主说明情况，晚十时左右，业主儿子赶回家与工作人员查看，现场情况为餐厅暖气片活接处漏水，客厅有9平方左右的积水。

次日下午三时，再次现场查看餐厅墙面踢脚线部分开裂，餐桌腿部分有漆皮脱开情况，查看其他家具等均完好。随即与1303住户一起到1203户内查看漏水情况，1203户内餐厅、电视背景墙顶部及主卧卫生间顶部有漏水现象。1303住户因未在此居住，不用暖气，认为是物业未经业主许可擅自将其户阀门打开导致漏水，强烈要求物业赔偿与楼下1203户内损失。

据天地源物业回复，供暖前会逐一将区内各住户暖阀关闭，在冷水调试时挨家入户，业主户内留人，且签字确认后再开暖气阀门。并通过微信、短信、张贴通知等形式提醒业主冷调注意事项。同时向业主出示了10月19日小区冷水调试时物业开阀的相关记录，但业主并不认可，坚持物业必须承担相应责任，赔偿其全部损失。

高新区国土局已要求天地源物业公司在做好供暖工作的同时，妥善解决好该纠纷，为业主提供质价相符的物业服务工作。

特此回复。