洛南县天曼苑小区物业服务意识差 烧锅炉噪音扰民

洛南县房产管理局回复：一、反映的主要问题。网友在陕西省网络名专栏-西部网《民生热线》栏目反映称，天曼苑小区物业只知道收费，服务态度和意识很差，不按时交物业费，就不给充水电，楼梯一个月打扫一次，而且小区经常停水，主要根源是物业经理同时经营着小区里的酒店和洗浴中心，水被用在那儿了，洗浴中心锅炉常年烧，浓烟滚滚，业主们苦不堪言，装修的房子才两三年都黑了，基本不敢开窗户，而且每天从早到晚通风管噪音扰民。

二、调查情况。

（一）关于物业服务问题。一是关于限电限水的问题。经调查，部分业主因长期不交物业费，物业公司采取了限电限水措施，县房管局接到反映后已对该公司进行了全县通报并扣除了考核积分，记入企业信用档案等方式予以惩戒。目前，没有出现限电限水的行为发生。二是关于小区卫生情况。经县房管局小区调查及现场检查，该小区雇佣4名保洁人员，坚持按要求对小区及楼道卫生进行清扫，故网友反映的楼梯一个月打扫一次卫生的情况不属实。

（二）关于小区停水问题。经调查，小区最后一排房屋由于地理位置高，曾在城区自来水供应紧张时曾出现四层以上不能正常用水的情况。主要原因是水源缺乏自来水总管道压力不足。去年6月份，县房管局督促开发商已加装增压供水系统，目前很少出现小区停水问题。

（三）关于业主反映“小区洗浴中心锅炉设在小区影响住户生活”问题。经调查，洗浴中心原来安装的是燃煤锅炉、风机噪音、煤尘等对小区居民生活存在一定影响。目前，洛南县恒泰物业公司已与开发商及酒店协商安装了消烟、除尘尘设施对锅炉设施进行升级改造，室内实行封闭管理。2018年市政天然气、集中供热彻底接通后，这一问题将得到根本解决。

三、处理意见。

经现场调查，网友“上洛李门”反映天曼苑小区物业存在限水限电行为、锅炉存在噪音的情况属实。反映一个月清扫一次卫生及小区水全部流入洗浴中心的情况不属实。

对于小区物业存在的限电限水问题，县房管局要求坚决予以禁止，对于锅炉烟尘及噪音污染建议由县环保局做进一步核定。同时，县房管局将采取措施进一步加强物业公司监管，指导小区业主委员会与物业公司签订物业服务合同，用合同约定服务事项及标准要求，实行菜单式管理，确保小区和谐稳定。如广大业主对小区物业服务仍不满意，建议召开小区业主按《商洛市住宅物业管理条例》依法重新选聘新的物业服务公司。