雁塔区长丰园小区6号楼半年没有宽带 居民看不了电视

中国移动西安分公司回复：1、关于“雁塔长丰园小区6号楼半年没有宽带”的情况说明

经查，长丰园小区位于雁塔区朱雀大街南段，我公司于2017年8月份开始到长丰园1、2、3、4、5、6、8、9、10、11、12、13、15、16号共14栋楼进行光宽带网络建设，截止11月28日，主体施工已经完成，正在进行现场验收及系统录入，网友“一念之间”所居住的6号楼预计2017年12月底前可商用营销，欢迎广大客户使用移动极光宽带。

2、关于“雁塔区长丰园小区6号楼一进楼道信号不好”的情况说明

经查，该客户位于雁塔区长丰园小区二期6号楼，该小区1号-13号及16号楼的各楼层、电梯、地下室及车库已建有移动室分设备，前期经测试室内外移动信号覆盖正常。今年秋冬季，物业出于安全考虑，联合三家运营商进行全区域室内线路整改安排及计划，整改过程中会导致楼内移动用户信号不稳定。目前我公司正积极与物业公司沟通加快进度，重新布放线缆，感谢用户的监督与理解。

陕西省通信管理局回复：我局收到调查函后，高度重视，立即向陕西电信公司、陕西移动公司、陕西联通公司、陕西广电公司原文转发了调查函,并要求各企业要对网友反映的具体情况进行调查核实，切实保障人民群众对宽带网络的使用权和自由选择权。

经调查，长丰园小区位于雁塔区朱雀大街南段，自小区6号楼建成起，电信公司一直为住户提供宽带接入服务，目前电信公司宽带接入一切正常。移动公司于2017年8月份开始对长丰园小区进行宽带网络建设，目前主体施工已经完成，预计2017年12月底前可以对 6号楼住户提供宽带接入服务。联通公司已对长丰园小区部分楼宇提供了宽带接入服务，但 6号楼因小区内的通信管道未贯通，暂不能进行宽带接入。目前，联通公司正在积极协调物业解决，同时根据物业要求对该小区线路及管道进行改造，力争早日为6号楼住户提供宽带接入服务。经广电网络公司核查测试，长丰园6号楼具备宽带接入条件。

雁塔区长丰园小区的各楼层、电梯、地下室及车库已建有移动室分设备，前期室内外移动信号覆盖正常。今年秋冬季开始，物业公司出于安全考虑，联合三家基础电信企业对小区室内线路进行整改，在整改的过程中楼内移动手机信号存在不稳定的情况。目前，移动公司正积极与小区物业公司沟通，加快布放电缆的工程进度，争取尽早完成整改工程,为用户提供稳定的通信服务。

“我们家没有宽带，电视没办法看，手机信号也很差，半年多了一直没人解决。”近日，家住西安长丰园小区6号楼的罗先生向西部网“民生热线”栏目反映，称家里所有运营商的宽带都无法接入，手机信号也很差。“现在这个时代，没有网络成‘信息孤岛’了，还叫人怎么生活。”罗先生说。

罗先生说，6号楼这样的情况大概持续了有半年多。“原来都好着呢，最近这半年，好像是运营商和物业之间有啥矛盾，两家在扯皮。但不管他们有啥矛盾，物业和运营商都是服务企业，总不能因为他们的问题，导致用户受损。”

“现在家里都是网络电视，没有网电视也没办法看，电脑就更不用说。手机信号还不好，简直像回到了原始社会。”罗先生说。

随后，西部网“民生热线”栏目将此事反映给了陕西省通信管理局。

12月4日，陕西省通信管理局和中国移动西安分公司分别给予回复，对宽带安装和手机信号不好等问题予以解答。

针对宽带安装的问题，陕西省通信管理局表示，经调查电信公司一直为住户提供宽带接入服务，目前电信公司宽带接入一切正常。移动公司于2017年8月份开始对长丰园小区进行宽带网络建设，目前主体施工已经完成，预计2017年12月底前可以对6号楼住户提供宽带接入服务。联通公司已对长丰园小区部分楼宇提供了宽带接入服务，但6号楼因小区内的通信管道未贯通，暂不能进行宽带接入。目前，联通公司正在积极协调物业解决，力争早日为6号楼住户提供宽带接入服务。经广电网络公司核查测试，长丰园6号楼具备宽带接入条件。

而针对手机信号不好的问题，陕西省通信管理局和中国移动西安分公司均表示，是因为物业出于安全考虑，联合了三家运营商对小区进行全区域室内线路整改，导致信号不稳定。

“经查，长丰园小区的各楼层、电梯、地下室及车库已建有移动室分设备，前期室内外移动信号覆盖正常。今年秋冬季开始，物业公司出于安全考虑，联合三家基础电信企业对小区室内线路进行整改，在整改的过程中楼内移动手机信号存在不稳定的情况。目前，移动公司正积极与小区物业公司沟通，加快布放电缆的工程进度，争取尽早完成整改工程，为用户提供稳定的通信服务。”

12月6日，记者再次与罗先生进行了联系，罗先生说目前问题已经得到一定的解决。“现在可以使用电信和广电的宽带，但手机信号还是时好时坏。”