镇安到西安班车乘务员强行收费 态度非常差

西安市交通运输局回复：1、针对网友反映的镇安到西安车牌号为陕AH7588的客运班车乘务员强行收费，态度非常差的问题，市运管处进行了全面调查。根据交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》第三十八条规定:“客运车辆严禁超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10% 的免票儿童”。如要携带1.2米以下免票儿童出行,须在购票时向售票员申报。该车核载人数为39人，可免费携带1.2米以下的儿童三名。该车的三张免票儿童票已售完，但还有空余座位。该乘客在购买车票时，未向售票员申报免票儿童。车辆出站后，乘务员再次查票，核实人数时，发现该儿童无票，按要求补票，符合规定。

2、针对该司乘人员确实存在语气差、服务态度不好的问题。陕西友谊汽车有限责任公司根据相关管理制度和规定，已对当班司乘人员进行批评教育和培训学习，并要求其写出书面检查和保证。同时陕西友谊汽车有限责任公司承诺将继续加强内部管理并加大政策宣传力度，耐心、细致地做好相关规定的解释工作，为乘客提供更加贴心周到的服务。