游客出境游意外受伤 旅行团推卸责任不予赔偿

今年9月，银川的孙女士与陕西中国旅行社有限责任公司签订了《团队出境旅游合同》，准备去泰国普吉岛游玩。10月19日，孙女士跟随旅行团出发，却没想到在水上跳伞项目上发生意外，造成右外踝骨折。更让孙女士心寒的是，陕中旅公司却对此不闻不问。愤怒之余，孙女士将此事向西部网“民生热线”栏目投诉。

孙女士说，自己9月报了前往泰国普吉岛的旅行团，从西安飞往泰国普吉，团期为10月19日至24日。10月22日孙女士参加了地接导游推荐的水上跳伞项目，不料却发生了意外。孙女士直接从空中降落到了甲板上，由于甲板过硬导致右脚受伤，右腿靠近臀部严重擦伤。经当地两家医院检查最终确诊为骨裂、韧带损伤。

10月24日，孙女士回到西安，经医院确诊为右外踝骨折、右踝关节韧带损伤。随后孙女士到西安市第三医院进行后续治疗。

让孙女士气愤的是，事情发生后，旅行社方面却一直没有人对此事进行解决。“我在泰国期间的治疗费用是由游玩项目的负责人承担的，回国后旅行社对后续治疗不闻不问，也没有给我道歉、赔偿。”

10月31日，记者前往陕西中国旅行社有限责任公司进行采访。在陕中旅，记者联系到了专门处理售后的业务部秦主任，秦主任表示不接受记者采访，希望客人能去旅游部门投诉。

“我们省市，还有国家旅游局都有专门的投诉渠道，在那里投诉我们的一些商业文件也好公开，让客人去旅游局投诉吧，我们不认这个。”秦主任说。

记者在孙女士提供的合同编号为0149125的陕中旅《团队出境旅游合同》中第十九条看到，“旅游者自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的，出境社在事前已尽到必要警示说明义务且事后尽到必要救助义务的，出境社不承担赔偿责任。”

而孙女士表示，在进行水上跳伞项目时，没有人告诉她此项目存在受伤的风险。

对此，陕西洪振律师事务所的杨磊律师表示，孙女士有权向旅行社进行索赔。杨磊表示，《中华人民共和国旅游法》第十二条明确规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利，旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。

“《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予以支持。”杨磊说，旅行社是旅游活动的组织经营方，有义务保证参与旅游活动的游客人身和财产的安全。“如果旅行社在未尽安全保障义务致使游客受伤的，应当根据过错承担相应责任。”