长安郭杜五桥新苑小区脏乱差 物业部作为

长安区郭杜街道办事处回复：贵单位网调字〔2017〕第0922号舆情调查函已收悉，街办高度重视，立即组织人员对网民所反映问题进行实地调查和处置，现就有关情况作如下回复：

一、小区基本情况

五桥新苑小区是东五桥村为解决拆迁未安置村民而建的村民安置房，所用土地是东五桥村从雁塔区翟家堡村购买的地，面积4.5亩，按照宅基地标准建房，所购土地远不能满足村民需求，后经村两委会研究，为解决村民住房问题，决定在购置土地上建设高层。

该安置房于2010年11月开工建设，2013年12月交付使用。小区共有2栋楼，均为27层高，总户数216户，目前入住户数207户。

由于小区体量小，难以短期内引入资质物业公司，而当时又急需管理，经村两委会研究先由证照不全的前物业临时管理，管理期间，一直未完善公司经营手续，加之业主满意度差，因此，村两委会决定另寻管理物业。

经多方努力，于2016年4月1日，正式引入了现物业公司：西安市长安区秦北物业管理有限公司。现物业在服务经营中发现前物业存在超收业主费用问题，后经查实，前物业经营期间，非法超前收取业主物业费、水电费、大修基金等共计32万余元。

村已将问题向相关法律部门反映，但由于难以立案，追回款项一直无实质性进展。目前，现物业经营困难，亏损严重，难以维持。

二、问题调查、处置情况

街办积极开展工作，将反映问题分类进行调查、处置，具体如下

1.关于小区绿化等问题。经了解，小区内空置区域面积小，村、物业前期已在楼前种植草皮，但部分业主不自觉将车停放在绿化带上，物业已多次劝阻，效果不佳，已造成一定面积草皮死亡，现已督促村、物业加强管理，及时制止绿化带内停车、随意扔垃圾等破坏公共秩序的行为，同时要求物业补栽草皮，加强绿化日常维护。

2.关于电动车管理问题。经调查，小区设有停车棚，业主为方便自己，不按规定停放，现已督促村、物业进一步加强管理，劝导业主将车入棚，同时，业主也要主动配合，只有共同遵守才能消除隐患；另外，由于物业资金不足，待资金到位后，将对车棚进行改造，安装充电设施。

3.关于物业管理等问题。经现场查看、了解，关于网民反映“上演人和电动车争夺大战，不闻不问，保安装作看不见”等描述过于夸张，与事实不完全符合，现已要求村督促物业做好对照整改，物业表示，一方面，加强内部员工管理，明确规章制度，做到值班期间正规有序；另一方面，强化人员职责，加强出入车辆、人员的管理。

4.关于单元门禁和西门门禁不启用问题。经向村、物业了解，单元门禁在几年前交房时就多次被人为破坏，西门门禁也遭人为破坏，由于前物业将费用超前收取，致使现物业入不敷出，难以维持，无法拿出资金更换、维修门禁，村、物业也表示会积极想办法解决。