陕AT9944出租车拒载乘客 打交通热线投诉无人管

西安市交通运输局回复:

一、出租汽车拒载投诉的处理问题

2017年6月1日，针对市民投诉陕AT9944出租汽车拒载问题，行业管理部门进行了调查，此次营运服务中驾驶员确实存在服务不规范的问题。因当时出租车车载GPS系统掉线，无法判定当事驾驶员是否存在故意拒载行为，本着乘客第一的原则，依据《西安市出租汽车管理条例》相关规定，行业管理部门对当班驾驶员进行行政处罚并及时向乘客回复了处理结果。

二、车载GPS未在线要求行政处罚的问题

针对市民反映陕AT9944出租车车载GPS未在线并要求进行行政处罚的问题，因为车辆在营运过程中，由于道路颠簸、阳光暴晒、下雨等不确定和不可抗力因素会导致车载GPS系统电源等故障，行业管理部门在事发后无法判定驾驶员是否主观故意逃避行业监管，因为证据不足,无法直接做出行政处罚。接到乘客投诉后，随即对车载GPS系统进行了检修，根据西安市出租汽车监管设备维修服务点出具的《西安市出租GPS项目设备维修单》，GPS未在线的原因是电源连接故障，经过维修后已恢复正常。

针对出租汽车营运中存在的问题，行业管理部门已责令各营运公司加强日常监管，及时维护车载设备，加大驾驶员培训教育力度，提高服务意识，切实做好市民的“五星级服务员”。