陕西省西安汽车站177号员工态度恶劣 请相关部门严查

发表于 2017-07-05 09:20:35 点击数:

  • 7月4日早上送老人上车,因为没带证件无法购买站台票,故老人先进去,自己返回车上取驾驶证后才购得站台票。正准备跟177号员工(当时在7号通道检票)解释,就被这个女人极其不友好的让后面排队去。我说不是要插队,只是对老人实在不放心,在检票口瞅瞅上车了没,你这什么态度啊,不是天天说“提升服务质量”吗?我要投诉你,请让我看一下你的工作牌。因为我说要投诉她,她伸手抢过我手上拿的驾驶证、行驶证,在抢的过程中把我的证件撕成了两半。因急于上班,故没有过多纠缠,但实在气愤,在全市上下“争做店小二”、“提供五星级服务”的大环境下,一个窗口单位的员工如此损毁西安的形象,希望交管部门不要护短,坚决清除害群之马。

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:省交通厅 。

  • 西安汽车站177号员工态度恶劣 已进行批评教育

    陕西省西安汽车站回复:根据网友反映的问题,我单位对相关员工进行了询问调查。

    7月4日早上,7号检票口当值职工因阻止插队与网友发生争执。经过事件调查,检票员履行工作职责没有过错,但在处理此问题时方式方法有所欠妥,服务旅客耐心不够。

    针对本次投诉,我站已与旅客取得联系,进行沟通和说明,已取得当事人的谅解;对工号177员工在进行了批评教育,要求其在服务工作中改善态度,提升服务水平。

    另外,我站还将加强对职工的教育培训及现场管理,进一步提升服务水平,在现场服务中出现的问题及时应对,妥善处理。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029—85258414。]
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