三星电视机购买不足一年内屏无故炸裂 宝鸡苏宁不予处理

我于2016年3月11日在宝鸡苏宁云商商贸有限公司（宝鸡桥南百合店）订购壹台“三星”品牌液晶电视机，电视机型号为UA65JS9800JXXZ，电视机说明书显示该机由天津三星电子有限公司生产制造。苏宁宝鸡桥南百合店于2016年7月30日送货到我家并安装调试，从电视机调试好至2017年6月8日前，除过有二、三次偶尔电视机无声音等小毛病外（期间也因此而报修过），基本没有大的问题。2017年6月8日晚，我在吃晚饭时无意发现电视机屏幕中间偏右有一列流体污垢（此时电视机未开电源开关），当我想用抹布擦拭时，却擦不掉，好像是屏幕里面有什么东西，然后我打开电源开关，赫然发现屏幕内部中间偏上右边处有发散状炸裂点，内部顺着炸裂点向下有一竖直污垢印迹。当时我就打电话给宝鸡苏宁三星售后，但无人接听，我又在网上查询到三星电视全国客服电话4008105858，接听员告知说第二天受理。第二天一早，我首先给宝鸡苏宁三星售后打电话，说明情况后，他们在当天中午安排一名工作人员到我家，看后说是外力造成，然后拍照发至他们售后工程师，他们工程师凭几张照片稍后回复说是外力造成，我对此草率、武断的结论完全不认可，随即致电三星全国客服电话4008105858，他们与宝鸡售后联系后，也仅凭那几张照片判断是外力所致，答复我该电视机内屏破裂不在厂家保修之内。

闻听此言我一股怒火从心头窜起，我去年花费2万多元买了个自认为大品牌、大厂家、质量及售后有保证的、能让消费者信得过的电视机，看了不到一年时间，无缘无故、莫名其妙内屏破裂，苏宁三星售后及三星全国客服仅仅以一个两手空空、观察几秒钟就得出一个应该很严谨结论的苏宁三星售后工作人员拍的几张照片，就很默契的达成“外力所致”的共识，这是否很滑稽和可笑，靠这样的小伎俩欺骗、耍弄消费者，何以服众！

我家的电视机稳稳当当地在电视柜上安放，那几日宝鸡也不曾地震，就是掉下，为何就那一处内屏破裂，其他地方完好如初，没一点碰擦痕迹；再者说这么贵的电器，谁会用重的、尖锐的硬物击打它？就是击打电视机，外屏为何光滑没一点痕迹？这一点所谓的三星全国客服、苏宁三星售后工程师如是回答，说该电视机外屏是软屏，但为何外屏没一点甚至弱弱的痕迹，难道我家成员有人学成了江湖上销匿多年的踏雪无痕、隔山打牛的绝世武功？我无故受此不白之冤，花费那么多钱买台有质量问题的电视机，内屏无缘无故破裂，而厂家及卖店的草率的一句“外力所致”、爱咋咋地的态度，更让我觉得心寒，让我感觉我作为消费者的弱势和无奈。

从6月8日电视机因质量问题出现内屏破裂后，被告一直不承认是产品自身质量问题，始终妄言原告外力所致，别无他法，我在6月9日下午致电12315，把此事反映给苏宁百合店卖场所在辖区消协，消协第二天就找苏宁百合店卖场负责电视机的经理了解情况，但就是消协的介入，被告还在推诿，给消协答复的“处理结果”上还是把电视机本身的质量问题说成是原告外力所致，为此事我从来回跑了4、5趟中滩路上的消费者协会，督促了解事情处理情况，但直到6月26日，此事无任何进展，消协也建议我走诉讼途径，维护自己权益。