陕西省教育厅工作人员态度差 咨询问题直接挂断电话

yummy226
2017-06-28 09:09
点击数:

6月27日上午,拨打教育厅电话88668691咨询教师资格证申报的相关问题。共拨打电话5次,其中第一次第三次第四次,工作人员在未沟通的情况下直接给了传真信号;第二次在我刚说明去电意图时就粗暴的回答“没办法,等明年”后直接挂断电话;第五次也是在我未咨询完毕的情况下就直接挂断。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2017-06-28 09:09
已转交 2017-06-30 16:03
已反馈 2017-07-13 17:08
已反馈 2017-07-13 17:08
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网友投诉省教育厅工作人员态度差 已通报批评
陕西省教育厅
2017-07-13 17:08

陕西省教育厅办公室回复:贵网《网上舆情调查函》反映“ 陕西省教育厅工作人员态度差”的网民留言办理函收悉。现函复如下:

中小学的教师资格认定工作由各市(区)教师资格认定机构负责。各市(区)按照省教育厅文件要求,在规定时间自行安排辖区认定工作,包括体检、思想品德鉴定、资格审查等事宜。网民咨询反映问题,应首先向所在市(区)教育局提交,在相关市教育局未解决的情况下致电我厅资格办,理应得到妥善答复。

经查,6月27-29日,我厅负责教师资格认定管理工作的教师工作处承办全省小学教学能手评选工作,主要工作人员前往会场开展工作,留有1名工作人员。工作人员在此期间还要收发文件,办理其他事务。的确存在漏接电话现象。

网民反映的教师资格网报问题,在此之前相关市局和我厅教师工作处工作人员均明确答复。由于申报人未在规定时间节点内完成网报,个人失误导致其不能正常参加认定。对此,网民反复致电市局和省厅。由于开网权限在市局,市局相关工作人员明确表示不再开网办理。因此,我厅教师工作处工作人员做出明确答复,导致网民认为工作人员答复“粗暴”。

网民所反映的办公电话029-88668691一直是全省教师资格和特岗计划实施工作的咨询电话,长期处于热线。为不遗漏工作,我厅教师工作处对电话作了设置,在振铃五声仍无人接听的情况下会自动转为传真。一般工作人员在场没有接听手机或办理其他事务时都会接听电话。

接到投诉件后,我厅教师工作处领导高度重视,第一时间在处室工作群作了通报,并对留守接听电话的工作人员进行了批评教育,要求其进一步端正工作态度,耐心细致做好后期每一项工作。

此事件的发生暴露出我厅的管理和服务环节还存在不足之处,为群众服务的工作还有不实不细之处。我厅将虚心接受网民的监督,加强学习,做好反思,严于律已,认真细致做好各项工作!

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