高速紫禁长安小区房款交了三个月 不见合同不见房

2016年12月15日我朋友在陕西鸿业房地产开发公司（隶属陕西高速集团门下）开发的长安区航天基地高速紫禁长安小区，购买买了两套小型公寓。交款之前多次问收房时是否有两书一表，得到的答案是肯定会有，我们是国企。所以我朋友一套全款一套按揭，签完《商品房买卖合同》，交了30多万，给了收据，签完合同以后，开发商当场以合同要拿西安市房管局办理网签为名收走两套《商品房买卖合同》。12月27日，售楼部通知我朋友收房，按照国家有关规定，我朋友让出具两书一表（商品房使用说明书、商品房质量保证书、房屋竣工验收备案表），面积实测表，商品房分户验收表，而售楼部以整个西安市都没有出具，我朋友拒绝收房。售楼部说那就别收，此时就一直僵着。

至此，我朋友多次向有关部门反映，西安市房管局、建委，职能部门跟开发商协商，告知开发商请立即归还业主《商品房买卖合同》，而另我朋友哭笑不得的是，开发商竟然说不卖房子给我朋友，区房管科出面此时也未了了之，无奈，由于我朋友三个月前跟装修公司签完装修合同，被此事一拖再拖，不能收房，工人不能进场，只能向媒体求助，西安电视台、陕西电视台、西安网采访报道后，此国企开发商依然我行我素，过去了七天，开发商这边没有任何一个负责人出面主动跟我朋友联系协商。今天媒体朋友说会继续后续追踪，不知哪个哪个职能部门能出面，还我朋友一个公道，难道辛辛苦苦买房，都是按照国家的程序走还有错？