大金中央空调制冷不行制热也不行 5万元买个大麻烦

近日，家住九锦台小区的宋女士向西部网“民生热线”栏目反映，称自己花五万多块钱购买的大金中央空调，制冷和制热都不行，在售后人员检测、维修十多次后仍存在问题。

宋女士说，自己于2014年10月购买了一台大金中央空调，“因为是中央空调，买多大的合适咱也不懂，当时的销售人员就让我放心，肯定给我弄好。”宋女士说，2015年8月空调控制面板安装完毕，“当时天热，我就把空调开开了，开了半个多小时也不见凉快，当时装空调的工人也在，给我说还没调试好，等我家里完全装修好，再给我调试调试。”

到了2015年10月底，宋女士发现空调的制热也存在问题，开了好久，温度就提高两度，就再也不热了。随后宋女士就多次找到大金空调的售后，“前后共修了十几次，2016年8月的时候给我更换了一台室外机，之后制冷效果有所改善，但是制热效果还是不明显。”

为了试验空调的制热效果，宋女士2月28日下午16时30分时关闭了自己家的暖气。记者于3月1日早上10点来到宋女士家，此时宋女士家的室内温度是20度，在把空调设置为30度、强风的情况下，半小时后宋女士家的温度提高到了22度，一个小时后提高到了24度。

“这是家里地暖还有余温，温度高一点，但这就是极限了，原来有时候开一天才能提高两度，你18度开能提高到20度，20度开能提高到22度。”宋女士说。

随后宋女士再次联系当初的销售人员卢某，卢某建议宋女士再次与公司沟通解决。“售后来检测了多次，都是正常运行，应该说机器是没有任何问题。可能问题在我，没有考虑到客户使用的要求，但是责任不在我。”

卢某说，安装空调的时候，自己是严格按照公司的技术标准，根据宋女士家的面积设计的空调功率，“可能是功率小了，在西安一般用户对制热的要求不高，主要是制冷，但是空调制热的效率本来就低，所以造成了现在的情况。现在还是得跟公司沟通，看如何解决。”

一方面是空调检测正常，一方面用户却又觉得效果不佳，针对这种谁都难以说服谁的情况该如何解决。西安洪振律师事务所杨磊律师表示，“针对这种情况，只有找到第三方寻求帮助，首先可以到消协寻求协调，协调未果的情况下可以到法院进行起诉。”