北二环居然之家盼盼门严重欺骗消费者 希望有关部门处理

刘女士
2017-01-17 08:38
点击数:

2016年11月9日在居然之家盼盼门购买4个门,共计3520元,当时说1个月就可以装好,到了12月中旬我打电话问商家,商家说门在路上,过两天就可以安,等到了安门的时候,问题来了,我和我老公在新房苦苦等了一天,打了好几次电话,刚开始说忙,一会回电,直到下午,我又打了商家电话,她给我说,老板卷着19户的钱跑了,门根本就没有给我下单,我们就直接去了居然之家,李小娟,也就是现在的老板,前面的单子也是她接待的我,她当时很诚恳的给我们道歉,说她刚接的店,如果相信她,并保证1月10号左右绝对把门安好,我们理解也同情,但时间到了仍然没有任何信息,同时也让我们陷入了期待的失望中,眼看快要过年,1月13我给她连发微信也没回,于是我们又去了居然之家找盼盼门,她当时给我说,15号货可以到,但年前安不了,说工人回家了,因为我们是婚房,今年也约好亲朋好友来家过年,所以在非常着急的情况下,我们找了居然之家,虽然他们一直袒护他们商家,但后经过商议,我们愿意花钱找工人,他们说以后售后不管,我也同意,我们三家写了个东西,居然之家和盼盼门并给我保证16号下午把门送到家,16号早上我给盼盼门老板打电话,结果就不接,连打了10几个都不接,后又拿座机打,接通就问谁,我说完名字,直接说打错了,无奈下,我和我老公又到了北二环居然之家,刚开始居然之家说盼盼门老板说门下午绝对送到,但经过联系厂家,我的门还没在西安,还说预计到3月,作为消费者,我希望通过西部网解决我现在的问题,这样的门,这样的老板让我彻底绝望,门我绝对不要了,要求退货,同时除合同的赔偿外,我希望他们赔偿我的精神损失费,就因为这个门,我和我老公都快崩溃,三天两头忽悠我们,欺骗我们,也希望大家不要在被骗,我就是活生生的类子,希望有关部门严重处理,非常感谢有西部网这个平台,希望你们可以帮到我。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2017-01-17 08:38
已转交 2017-01-17 11:21
已反馈 2017-01-22 10:38
已反馈 2017-01-22 10:38
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
经开工商分局:全额退还消费者货款3520元
西
西安市市场监督局
2017-01-22 10:38

尊敬的网友“刘女士”:

感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,西安市工商局经济技术开发区分局给予回复,以下是回复的主要内容:

2017年1月17日,我局通过网络舆情收集到网友在贵网《民生热线》栏目发帖,投诉反映“北二环居然之家盼盼门严重欺骗消费者 希望有关部门处理”。分局主要领导高度重视此事,第一时间责成凤北工商所进行调查处理。经查,网友反映问题情况属实,当天下午工商所便组织居然之家和举报人进行现场调解,通过调解,双方达成一致协议:1.双方解除合同,并按合同违约责任,居然之家全额退还消费者已付货款3520元;2.居然之家按照已付款50%支付消费者建约金1760元;3.居然之家支付消费者交通费300元;三项合计5580元。1月20日,消费者与卖场在凤北工商所签署了《消费者权益争议调解书》,双方对此调解结果均表示满意和认可。

今后我们将加大网络消费投诉舆情的收集工作,保护好消费者合法权益,彰显工商经开分局的工作水平。在此,分局也对西部网的关注和支持表示感谢。

以上回复仅代表相关部门的处理意见,如有疑问,请在原帖后面跟帖留言或继续在民生热线栏目发帖反映。

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