西北妇幼医院周边卫生情况差 医务人员服务态度差

感谢对《民生热线》的支持！针对您反映的问题，西北妇女儿童医院给予回复，以下是回复的主要内容：

一、调查情况

关于网友反映的我院“周边卫生情况差，烟头垃圾在正门口两边随处可见”问题，我们对现场实地进行了确认，此处为医院设定的吸烟区。由于我们的监管不到位，致使患者家属扔在地上的烟头杂物没能及时清扫入垃圾桶，造成这片区域看起来脏乱差的现象。

网友反映的“整个楼里没有一个导医人员，拿着单子找不着下一个该去的地方”情况不实。我院门诊大厅及各门诊科室均设有导医，工作区域均在导诊台外，负责候诊区内分

诊导诊工作，采取巡回走动式服务。我院在2016年12月已全面启动门诊导航系统，宣传的22个易拉宝均放置在门诊大厅、各楼层电梯口、科室门口等醒目位置，患者均可使用手机微信摇一摇功能查找所要前往的科室，可以一键导诊到科室，方便患者。

二、处理情况

接到调查函后，我院立即责令保洁公司净化大门口周边环境，同时要求保洁人员增加巡视和清理次数，努力营造良好的就医环境。我们已准备取消大门口两侧的吸烟区，重新规划吸烟区域，同时加大禁烟宣教力度。

我院一直倡导“首诊负责制”和爱岗敬业的主人翁精神，我院已要求各科室组织工作人员重温《职工行为规范》，提高自我约束力，加强与患者的沟通与交流，努力让患者感到便捷、舒心。今后我院将进一步加强管理，把工作做精做细，为患者提供更优质的服务。

我们对反馈信息的网友深表歉意和谢意，希望继续对我院工作予以支持和监督。在此对西部网《民生热线》栏目和周到编辑的理解支持表示感谢！

以上回复仅代表相关部门的处理意见，如有疑问，请在原帖后面跟帖留言或继续在民生热线栏目发帖反映。