西北妇幼医院周边卫生情况差 医务人员服务态度差

发表于 2017-01-10 09:16:16 点击数:

  • 今天第一次来西北妇幼,之前一直是听说是西安最好的妇幼医院,来了之后不敢苟同,环境不错,地方很大,然周边卫生情况太差了,烟头垃圾在正门口两边随处可见,不知道别的角落咋样。西安在王永康书记上任后致力于提升大环境卫生,发扬店小二服务精神,但是这医院貌似是脱离于这个改革政策之外。整个楼里没有一个导医人员,拿着单子一转转找不着下一个该去的地方,好不容易问到一个穿白色衣服的女娃,应该是挂号的护士,就是照片上那个,居然说:“这个不要问我,我不知道”。她站立的区域门口有一张不知谁扔的一团纸(这里强力谴责一下扔纸的人),是不是应该捡起来,没有一点主人翁的精神。去挂号的时候,咨询护士问题,连看我的单子都不看,爱理不理的回答我,然后就在那相互聊天商量中午吃什么。哎,总之真心希望医院在做好医生本职工作的同时,多多提升一下配套服务和人员培训,要不然这个西北妇幼的招牌就名不符实了。

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:省卫计委 。

  • 西北妇女儿童医院:加强管理为患者提供优质服务

    感谢对《民生热线》的支持!针对您反映的问题,西北妇女儿童医院给予回复,以下是回复的主要内容:

    一、调查情况

    关于网友反映的我院“周边卫生情况差,烟头垃圾在正门口两边随处可见”问题,我们对现场实地进行了确认,此处为医院设定的吸烟区。由于我们的监管不到位,致使患者家属扔在地上的烟头杂物没能及时清扫入垃圾桶,造成这片区域看起来脏乱差的现象。

    网友反映的“整个楼里没有一个导医人员,拿着单子找不着下一个该去的地方”情况不实。我院门诊大厅及各门诊科室均设有导医,工作区域均在导诊台外,负责候诊区内分

    诊导诊工作,采取巡回走动式服务。我院在2016年12月已全面启动门诊导航系统,宣传的22个易拉宝均放置在门诊大厅、各楼层电梯口、科室门口等醒目位置,患者均可使用手机微信摇一摇功能查找所要前往的科室,可以一键导诊到科室,方便患者。

    二、处理情况

    接到调查函后,我院立即责令保洁公司净化大门口周边环境,同时要求保洁人员增加巡视和清理次数,努力营造良好的就医环境。我们已准备取消大门口两侧的吸烟区,重新规划吸烟区域,同时加大禁烟宣教力度。

    我院一直倡导“首诊负责制”和爱岗敬业的主人翁精神,我院已要求各科室组织工作人员重温《职工行为规范》,提高自我约束力,加强与患者的沟通与交流,努力让患者感到便捷、舒心。今后我院将进一步加强管理,把工作做精做细,为患者提供更优质的服务。

    我们对反馈信息的网友深表歉意和谢意,希望继续对我院工作予以支持和监督。在此对西部网《民生热线》栏目和周到编辑的理解支持表示感谢!

    以上回复仅代表相关部门的处理意见,如有疑问,请在原帖后面跟帖留言或继续在民生热线栏目发帖反映。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029—85258414。]
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