被西安电信的优惠活动坑惨了 消费者权益谁来管？

“我家的宽带用的好好的，突然就被中国电信停止业务了，说我办理的业务不存在。”近日，家住西安兴庆路学府首座的李先生向西部网“民生热线”栏目投诉，称电信单方面停止其宽带业务，让他很难理解。

电信营业员上门办业务 用了6个月后突然被停止

2015年12月8日，李先生看到了小区里张贴的电信宽带业务的促销信息，便联系了传单上的业务员，业务员称目前电信有优惠活动，50兆速率的宽带加三个中国电信手机号码，月费169元，如果客户一次性缴纳2700元，在不超出套餐的情况下，两年可以不用再缴费。

李先生算了算，感觉确实很划算，就同意办理了该业务，并签订了一份《中国电信股份有限公司西安分公司业务预受理单》和《天翼手机购机赠费协议》。

在“预受理单”上，记者看到了办理的宽带业务号码和三个天翼手机号码，办理的套餐为169元，并在订购促销一栏特别注明了“存2700元两年免交，每月返169元，返24个月，超出套餐费用另算。”在“购机赠费协议”上同样注明了办理的套餐和号码，并有一个印刷体的“中国电信股份有限公司西安分公司”的印章。

然而在今年6月，中国电信突然停止了李先生的套餐。对此，李先生多次向中国电信西安分公司反映，并向国家工信部投诉。在李先生提供的中国电信西安分公司回访电话的录音中，电信工作人员称李先生是被骗了，李先生办理业务的钱，电信方面根本就没有收到，电信方面没有办法解决李先生的事情，希望李先生报警，寻求警方的帮助。

中国电信：后台被入侵自己也是受害者

随后记者来到中国电信西安分公司了解此事，市场经营部总经理李彬对此事也是一肚子的委屈。

李彬说，对于李先生的遭遇他们确实无能为力，“这样的情况也不仅是李先生一起，从2015年12月开始就有这种现象，之后一直增多，4月的时候我们曾在媒体上发布公告提醒市民注意有冒充的电信工作人员办理业务，之后携款潜逃的，请市民注意。”

李彬说，目前电信发现的诈骗有两种情况，一种是冒充工作人员办理业务收了钱就消失的。还有一种是收钱后通过黑客手段入侵中国电信西安分公司的服务器自行添加业务。

“李先生这种应该就是后者。”李彬说，电信内部有一个核账流程，发现了李先生的这笔业务就不存在，没缴过费，所以就停了。

对于李先生手中的两份单据，李彬称，这并非业务办理成功的正式单据，“这两份单据就像去银行办理业务要填写的单据一样，在营业厅随处可得，业务办理成功的单据是全机打的单据。”

据了解，目前中国电信西安分公司已向辖区公安机关报案，警方也已经立案。

李彬表示，他们也在不断增强防御措施，避免更多人受害。此外，如果遇见业务员上门推销业务时，最好拨打10000号咨询是否存在这样的促销活动和业务，在办理时最好选择正规的中国电信营业厅办理。