中国电信土门电信用各种“故障”迫使用户交钱升级

尊敬的网友“劲草”：

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，中国电信陕西公司客户服务部给予回复，以下是回复的主要内容：

一、经核查，用户反映频繁故障问题是由于所在地设备老化导致，用户多次报障均及时处理正常。目前，该用户所在小区已改造升级为光纤线路，为避免频繁故障，工作人员已建议用户办理改光纤业务。

二、收到本次投诉后，我公司工作人员再次联系用户针对障碍问题进行解释，同时建议用户办理光纤升级业务，以避免后续再出现此类问题。经耐心解释后，用户表示认可。

以上是我公司核查、处理情况，特此反馈说明。

以上回复仅代表相关部门的处理意见，如有疑问，请在原帖后面跟帖留言或继续在民生热线栏目发帖反映。

西部网

2016年7月1日

尊敬的网友“劲草”：

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，陕西省通信管理局给予回复，以下是回复的主要内容：

我局接到你单位反映的问题后，要求省电信公司对相关情况进行调查核实。

省电信公司就有关调查情况报告我局，网友“劲草”反映固话、宽带故障频繁的问题，是由于所在地设备老化导致，并不存在“强制用户交钱升级”的情况。该用户前期报障后，电信公司均在时限内修复。目前，电信公司已就相关情况与该网友沟通解释，对方表示认可。

感谢你单位对我局工作的支持。

以上回复仅代表相关部门的处理意见，如有疑问，请在原帖后面跟帖留言或继续在民生热线栏目发帖反映。

西部网

2016年7月12日