920路县际客车运营线路十分不正规 售票员语言恶劣

尊敬的网友“西安一公民”：

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，西安市交通运输局给予回复，以下是回复的主要内容：

经调查了解，920路属于西安金盾公交有限公司，该线路基本能够按照审批线路运行，个别车辆下线、绕线运行，多是因为途径道路拥堵严重导致车辆无法正常通行，或者车辆出现故障需要回修理厂维修；同时，也不排除个别司乘人员图方便私自改线的情况。

对此，公司在车队安全例会上，重申线路运行规定和营运秩序，禁止无故下线、绕线运行。如若因道路通行严重堵塞或车辆故障原因，驾驶员应与乘客充分沟通，取得谅解，并报车队同意后，方可改线。今后，我们将督促行业主管部门加大稽查力度，杜绝此类事件发生。

同时，针对网友反映司乘人员态度恶劣的问题，我们要求公司高度重视，引以为戒，加强对全体司乘人员的职业素质再教育，提升服务意识，在遇到类似情况时做好解释说明工作，同时加强内部监管，对严重违反职业道德的行为及时处置，为市民出行创造一个舒适便捷的乘车环境。

以上回复仅代表相关部门的处理意见，如有疑问，请在原帖后面跟帖留言或继续在民生热线栏目发帖反映。

西部网

2016年5月9日