西安顺宝行宝马公司几次修不好车辆 发动机报废

skyxixi
2014-12-08 14:33
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我叫郑明贵,是宝马X5(陕KV6889)的车主,2014年10月28日车辆在西安市北郊行驶中,车载电脑提示,发动机故障到就近4S店检查维修。通过朋友带路,找到西安顺宝行汽车销售服务有限公司(陕西省西安市沣渭新区丰产路56号)4S店并维修(维修前他们对车辆进行了检查),更换了燃油汽滤清器,机油滤芯,换机油,机油保养,发动机油保养,售后维修用钢铁制卡扣,维修费用共计3604.52元。

提车后的第3天早上,车载电脑又提示,发动机故障到就近4S店检查维修,我又将车开到西安顺宝行宝马4S店并维修(维修前他们对车辆进行了检查),中午告知我,暂时维修不好,让我先走。第三天,顾问和维修部负责人打电话告知我,更换汽油泵,建议更换火花塞,点火线圈,空滤,并说这三种快到期,我回答能解决仪表提示发动机异常代码的那些就换。他们说是汽油泵。一个多礼拜后告知我车已修好。提车时维修清单中记载:拆卸安装汽油泵,火花塞,轿车发动机用燃油泵,拆卸和安装检查废气触媒转换器,并给车加了一箱油(300元),维修费用共计6388.50元,缴费完毕,财务说没有发票,以后给我补票,或下次来拿。

我当时很生气,我是榆林的又不是西安的,因为一张发票来回折腾,索要无果后,自称客服经理的王女士,给我送了一个包,并把我和同行者叫到洽谈室。我给她提了4个问题。

第一个问题是:第一次修车是否于信号灯有关系?第二个问题是:这次实实在在把车修好了没有?第三个问题是:如果在你们加的这箱油跑完前,能否保证不出现该信号故障代码?如果再次出现该故障代码,你们的把前两次维修费用退还给我,并免费给我修好。第四个问题是:发票开好后,她们安排专人,直接送到我公司会计手里。她当时说,第四个问题我可以给你安排,前三个问题我向领导汇报,安排人给你回答。让我们在洽谈室等,过了一会,进来两人,自称是姓田的领导,他说他说了算数,我又把那刚才那四个问题重复问了他们,姓田的讲:“这个事有点大,正好宝马总部的总工在店里,我在找几个专家和总部的总工一起去会诊并检查,完了给你回答”。我们又等了3个多小时,姓田的进来拿了一张电脑打印表,说:“专家会诊完毕,车已经修好再绝对不会出现该故障。”我又说如果再出现该故障怎么办,姓田的说:“如果在出现这个故障,你就把车开过来,啥也别管了。”

晚上七点多我们把车开走,第3天早晨我们准备回榆林,车辆启动后该故障代码又出现了,我们就急忙把车又送到顺宝行4S店内,他们照例进行了维修前对车辆的检查。并把车开走,到下午4点多,我们去看车修好了没有,发现车辆还在启动状态但车跟前好像没人。到了下午6点多,我们要提车时,并告知车辆已熄火,无法启动。今天无法提车,姓田的领导叫司机开车送我们,在路上他告诉我们他不是领导,他也是打工的,他说的不算,我当时很生气臭骂了他一顿,他让我们先回榆林。第二天中午又给我打电话说:“让我过来签字,不签字车无法修理,于是我当天晚上又座飞机到西安。到西安的第二天,我给打电话的人讲:我今天必须见到他们真正的领导。我们等到晚上七点多,自称是售后部的高经理和我们见了面。我就把上次提出的问题,给他又重复说了一遍,他说他才是经理,姓田说的不算,他说的才算,并让人打了一份新的维修单,让我签字,我一看上面写着检查发动机的工时费为一万九千多,我不签。我说这个责任是你们造成的,和我没有关系,后来他出去打了个电话,回来说,先检查不谈费用,并承诺他们售后的一台车让我先开着,我就把字签了。第二天我们联系高经理用车的事,他说车出了车祸,没有车了。

一个星期后电话告知我,发动机的曲轴连杆暴死,小瓦暴死等,发动机修理费大约十几万元,我问他换一台原装发动机需要多少钱,他说也就十几万元,我明确给他表态,发动机是你们维修过程中造成的暴死,这个责任应该由你们来负责,直接给我更换发动机。我不同意你们给我换那么多东西。后我多次到4S店去找他们领导,姓赵的顾问说,领导不在,他会反映的。11月28日姓赵的顾问打电话告诉我,你的汽车发动机暴死,属于偶发现象,材料我们不负责,工时费可以负责。直到现在我都没有见到他们真正的领导。顺宝行宝马4S店管理混乱、技术力量薄弱,连一个小小的燃油故障经多次维修,都没有修好。最后维修导致发动机报废。我现在投诉无果,维权无门。热诚希望广大网民为我支招,怎样才可以维权?谢谢好心人。

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